Зачем нужна транскрибация звонков
Аудиозапись звонка — неудобный формат для анализа: её нельзя быстро просмотреть, искать по ключевым словам, сравнивать сотни разговоров между собой. Транскрибация превращает речь в текст, который можно индексировать, анализировать и включать в отчёты.
Но транскрипция сама по себе — лишь первый шаг. ComQuaAgent не просто расшифровывает звонок, а оценивает его по бизнес-правилам: выполнены ли критерии скрипта, достигнута ли цель звонка, есть ли риски потери клиента.
| Решение | Результат | Охват | Ценность для руководителя |
|---|---|---|---|
| Только транскрибация | Текст записи | Зависит от сервиса | «Стена текста» без выводов |
| Ручное прослушивание | Субъективная оценка | 3–10% | Не масштабируется |
| ComQuaAgent | Транскрипт + аналитика | 100% | Отчёт, критерии, рекомендации |
Как работает транскрибация в ComQuaAgent
Запись поступает из телефонии, CRM или загружается вручную. Система выполняет распознавание речи, нормализует текст и привязывает транскрипцию к временным меткам записи. Руководитель может перейти к проблемному фрагменту одним кликом — не прослушивая весь разговор.
На основе транскрипции формируются: саммари звонка, список выполненных и нарушенных критериев, рекомендации руководителю. Текст участвует в аналитике на уровне дашборда — статистика по ключевым фразам, этапам скрипта и типам обращений.
- Автоматическая транскрибация входящих и исходящих звонков
- Привязка текста к временным меткам записи
- Поиск и анализ по ключевым фразам и критериям
- Саммари и рекомендации на основе транскрипции
- Интеграция с Mango Office и ручная загрузка
Транскрибация + речевая аналитика
Отдельная транскрибация без аналитики даёт «стену текста», которую некому читать. ComQuaAgent объединяет транскрибацию с речевой аналитикой: система сама находит нарушения, оценивает качество и формирует управленческий отчёт. Это принципиально другой уровень ценности для коммуникационного отдела.
Руководитель получает не расшифровку, а вывод: что пошло не так, кого разобрать, что изменить в скрипте. Время на контроль сокращается с часов до минут.
Точность и безопасность транскрибации
ComQuaAgent работает с записями в стандартных аудиоформатах из телефонии и CRM. Транскрипция привязана к метаданным: дата, сотрудник, направление.
Все данные обрабатываются с соблюдением NDA. Конфиденциальность коммерческих разговоров гарантирована на всех этапах.
ComQuaAgent разрабатывается командой с опытом внедрения речевой аналитики в федеральных компаниях — от пилота до масштабирования на весь поток звонков.
Как выбрать сервис транскрибации звонков
При выборе решения для расшифровки записей телефонии учитывайте:
- Точность — качество распознавания речи на ваших записях
- Интеграции — Mango Office, CRM, ручная загрузка
- Аналитика — только текст или оценка по скриптам и критериям
- Охват — 100% потока или выборка
- Безопасность — NDA и защита коммерческих данных
Попробуйте транскрибацию на ваших звонках
Бесплатный диагностический аудит включает транскрибацию и анализ ограниченной выборки ваших записей. Покажем результат на ваших данных — с NDA и без обязательств.