Стоимость анализа
15
₽ / час
разговора
разговора
Фиксированная ставка за час речевого времени, попавшего в анализ. Без скрытых платежей за «доступ к платформе».
Речевая аналитика · аудит звонков · ИИ в реальном времени
Речевая аналитика и аудит
Участник Astana Hub
Речевая аналитика и аудит
100% звонков
ComQuaAgent — ИИ-платформа для отдела продаж, колл-центра и коммуникационного отдела. Транскрибация, контроль скриптов и QA на всех записях телефонии — вместо выборочного прослушивания 3–10%. Интеграция с Mango Office. Бесплатный аудит на ваших звонках.
Участник Astana Hub
// звонок #12950 · вход. поток
Демо: записи и отчёты сгенерированы ИИ и не содержат данных клиентов.
Связаться с нами
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных.
Заявка отправлена
Свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
Распределение оценок
- Отличные — 0%
- Хорошие — 0%
- Критические — 0%
Дашборд руководителя
0+0%
- Звонков за месяц 0
- Успешные звонки 0%
- Средняя оценка 0
Критические ситуации
Конфликты 0
Риск потери 0
Нарушен скрипт 0
Как это работает
От звонка к управленческому решению
Полный цикл обработки каждого звонка — от записи до понятного вывода для руководителя.
01
Звонок
Запись из телефонии или ручной загрузки + метаданные сотрудника.
02
Анализ
Сценарий, критерии, цель звонка — и сразу ошибки с рисками в одном проходе.
критерииконфликтсрыв договорённости
03
Отчёт
Что выполнено и нарушено по каждому звонку — за 20–60 минут.
04
Решение
Кого обучить, какой скрипт поправить, какой звонок разобрать.
01 · Подключение
Связываем источники данных
От готовых телефоний до интеграций под ваш стек.
- Телефония — Mango Office и другие АТС, автопередача записей
- CRM-системы — связка звонков со сделками и клиентами
- Ручная загрузка — старт без интеграции, стандартные аудиоформаты
- Под заказ — кастомные интеграции с вашей инфраструктурой
02 · Настройка
Подстраиваемся под процессы
Система подстраивается под ваши процессы — не наоборот.
- Сценарии — продажи, сервис, поддержка
- Веса критериев — вы задаёте, что важно и насколько
- Алерты — автоуведомления о конфликтах и рисках
- Права доступа — для руководителей и сотрудников
03 · Результат
Готовые управленческие выводы
Вместо часов ручного прослушивания.
- Сотрудники — рейтинги лучших и тех, кто требует внимания
- Отделы — сравнение подразделений по единым критериям
- Скрипты — где теряются сделки на каждом этапе
- Карточка звонка — критерии, ошибки и решение
Сравнение
Ручной контроль vs речевая аналитика
При ручной проверке руководитель слышит 3–10% звонков — остальное остаётся «тёмной зоной». ИИ-аналитика закрывает 100% потока по единым критериям.
| Метод | Охват | Субъективность | Масштаб |
|---|---|---|---|
| Ручная прослушка | 3–10% | Высокая | Не масштабируется |
| Чек-листы ОКК | 5–10% | Средняя | Нужен специалист ОКК |
| ComQuaAgent (ИИ) | 100% | Единые критерии | Любой поток звонков |
Возможности
Что даёт система руководителю
Полная картина качества, быстрый разбор проблемных звонков и настройка оценки под ваши сценарии — без выборочного прослушивания.
Статистика компании
01.07.2026 — 21.07.2026Всего звонков
0 +8%
Средняя оценка
0% +5%
Критические
0 −12%
Активных операторов
0 +3%
Звонки по скриптам
| Продажа | 2 180 |
| Поддержка | 1 420 |
| Сервис | 890 |
| Повторный | 520 |
Сводная картина
Видите, как меняется качество и нагрузка по всей компании
- Сравнение периодов: растёт ли качество или проседает
- Кого масштабировать как эталон, а какой отдел усилить
- Какие сценарии тянут результат вверх, а какие тормозят
Лучшие показатели
Лучший сотрудник и лучший отдел месяца
- Иванова А. С. — 214 звонков, средняя оценка 92.4%
- Отдел продаж — 2 180 звонков, 18 сотрудников, качество 87.1%
- Активных скриптов: 6 · отделов: 5 · сотрудников: 52
Распределение оценок · 5 342 зв.
| 81–100 | 29% | |
| 61–80 | 41% | |
| 41–60 | 18% | |
| 21–40 | 9% | |
| 0–20 | 3% |
Разбор любого звонка
Находите проблемные и эталонные разговоры за секунды
- Отбор по оценке, сотруднику, сценарию и длительности
- Сразу видно, где сорвался скрипт или всплыл риск
- Переход к детальному разбору одним кликом
Продажи · 3
Поддержка · 2
Без папки · 1
Продажа курса
Обновлён 18.07.2026 · вес критериев 100/100
Приветствие и представление15%
Выявление потребности25%
Отработка возражения «дорого»30%
Предложение спецпредложения20%
Корректный тон общения10%
Оценка под ваши процессы
Система оценивает по вашим сценариям и весам — не по чужому шаблону
- Скрипты продаж, поддержки и сервиса в одной структуре
- Критерии и приоритеты настраиваются под цель звонка
- Единые правила для всех сотрудников и отделов
Звонок #48291Mango ID: mng-774821
41% · Готово
Клиент интересовался тарифом «Про», но возразил по цене. Оператор не предложил спецпредложение и повысил тон на 02:40–03:05. Цель сценария (запись на консультацию) не достигнута.
Грубый тонРиск потери клиентаСкрипт нарушен
Приветствие и представление✓
Выявление потребности✓
Отработка возражения «дорого»✗
Предложение спецпредложения✗
Корректный тон общения✗
Готовый вывод по звонку
Причина низкой оценки и фрагмент для разбора — без часов прослушивания
- Что выполнено по скрипту, а что сорвано
- Критические флаги: тон, риск потери, нарушение сценария
- ~20 секунд на проблемный фрагмент вместо 5–7 минут записи
Настройка
Под процессы компании
Система адаптируется под типы сценариев, веса критериев и права доступа для каждой роли.
Гибкая конфигурация
- Сценарии продаж, сервиса и поддержки
- Критерии оценки и их значимость — вы задаёте веса
- Критические ситуации и автоматические уведомления
Дополнительно
- Права доступа для руководителей и сотрудников
- Первичные скрипты из истории звонков — не с нуля
- Готовые шаблоны ускоряют запуск вместе с вашей командой
Что нужно для запуска
Записи звонковАудио в стандартных форматах
Дата и времяМетаданные для аналитики
ID сотрудникаПривязка звонка к человеку
НаправлениеВходящий или исходящий
Скрипты / целиДействующие скрипты или описание цели
Интеграции
Интеграции и развитие продукта
Ключевые интеграции уже доступны; в дорожной карте — глубокая аналитика коммуникаций.
Уже доступно
Mango Office
Готовая интеграция с телефонией для автоматической передачи записей.
Ручная загрузка звонков
Загружайте записи вручную — без настройки интеграции на старте.
Оценка по критериям и аналитика
Аналитика сотрудников, подразделений и скриптов. CRM — под заказ.
В развитии
Анализ тона и эмоций
Эмоциональное состояние клиента и сотрудника в ходе разговора.
A/B-тестирование скриптов
Сравнение эффективности разных версий скриптов на реальных данных.
Аналитика мессенджеров
Текстовые коммуникации и новые интеграции с телефониями.
Клиенты
Для кого ComQuaAgent
Удержание клиентов, рост продаж и поиск слабых мест — под ваш тип коммуникаций.
Call-центры
Контроль качества на всём потоке входящих и исходящих. Единые критерии для операторов, сравнение смен и очередей.
- 100% оценка вместо выборочного прослушивания
- Алерты о грубом тоне и срыве SLA
- Рейтинг операторов и отделов в одном дашборде
Клиентская поддержка
Находим жалобы, невыполненные договорённости и риски оттока до того, как клиент ушёл.
- Выявление конфликтов и эскалаций в момент появления
- Проверка обещаний перезвонить и закрыть тикет
- Аналитика слабых этапов скрипта поддержки
Сервисные центры
Контролируем сервисные сценарии: диагностику, запись на визит, согласование сроков.
- Сценарии сервиса и повторных обращений
- Фиксация ошибок в инструкциях и сроках
- Сравнение мастеров и линий приёма по качеству
Отделы продаж
Показываем, где теряется сделка: приветствие, потребность, отработка «дорого», дожим.
- Анализ причин непроданных звонков
- Эффективность каждого этапа скрипта продаж
- Лучшие практики топ-менеджеров для обучения
Решения
Подробнее о возможностях
ComQuaAgent закрывает задачи речевой аналитики, аудита и контроля качества — выберите направление, которое актуально для вашего отдела.
Речевая аналитика
Анализ 100% звонков телефонии: транскрибация, оценка по сценариям, статистика для коммуникационного отдела.
Читать подробнееАудит звонков
Объективная оценка качества на ваших записях — без выборочного прослушивания и субъективных выводов.
Читать подробнееДля отдела продаж
Где теряется сделка: этапы скрипта, конверсия, рейтинг менеджеров и рост целевых звонков.
Читать подробнееКонтроль качества
QA на 100% записей для колл-центра: критерии, алерты, рейтинг операторов и единые стандарты.
Читать подробнееТранскрибация звонков
Автоматическая расшифровка записей телефонии с привязкой к аналитике и управленческим отчётам.
Читать подробнее
Эффекты
Контроль 100% записей
Конкретная экономия времени руководителя и прозрачная картина качества.
Снижение ручного прослушивания
0с
Руководитель слушает проблемные фрагменты ~20 секунд вместо 5–7 минут полной записи.
Контроль 100% записей
0%
Ни один звонок не остаётся без оценки — полный охват вместо выборки.
Быстрое выявление ошибок
Нестандартные ситуации и нарушения обнаруживаются автоматически.
Объективное сравнение
Единые критерии для всех сотрудников — без субъективности.
Аналитика скриптов
Понимание результативности каждого этапа коммуникации.
Абсолютная анонимность
NDA на всех этапах работы с вашими данными и записями.
Цены
Прозрачная оплата за результат
Платите только за проанализированное время разговора. Объём и условия — гибко под ваш поток звонков.
Оплата по объёму
Считаем фактический объём звонков за период. Чем больше поток — тем гибче условия: подстроим модель оплаты под вашу нагрузку.
- Оплата за реальные часы разговоров
- Гибкие условия при росте объёма
FAQ
Частые вопросы
Ответы о речевой аналитике, аудите звонков и работе ComQuaAgent для отдела продаж и коммуникационного отдела.
Речевая аналитика — технология автоматического анализа телефонных разговоров: система распознаёт речь, строит транскрипцию и оценивает коммуникацию по заданным критериям. ComQuaAgent анализирует 100% звонков телефонии вместо выборочного прослушивания.
Выборочное прослушивание охватывает 3–10% записей и даёт субъективную картину. Аудит звонков в ComQuaAgent — это ИИ-анализ 100% звонков по единым критериям: транскрибация, оценка скриптов, выявление рисков и готовый отчёт для руководителя.
ComQuaAgent имеет готовую интеграцию с Mango Office для автоматической передачи записей. Также доступна ручная загрузка — можно начать аудит без настройки интеграции. Подключение выполняет команда ComQuaAgent после заявки.
Оплата — за проанализированное время разговора: 15 ₽ за час записи. Диагностический аудит на ограниченной выборке ваших звонков — бесплатно. Объём и условия гибко подстраиваются под поток звонков.
Для отдела продаж, коммуникационного отдела, колл-центров, клиентской поддержки и сервисных центров — везде, где качество телефонных коммуникаций влияет на выручку и удержание клиентов.
Да. Можно загрузить записи вручную и получить аудит без настройки АТС. Для постоянной работы подключаем Mango Office или другую телефонию — командой ComQuaAgent после заявки.
Диагностический аудит на выборке ваших звонков — от 1 рабочего дня после получения записей. Полное подключение телефонии и настройка сценариев — обычно несколько дней, в зависимости от процессов.
Встроенные модули АТС дают базовую транскрибацию. ComQuaAgent — отдельная платформа с настраиваемыми сценариями, весами критериев, алертами, дашбордами для руководителя и отчётом по каждому звонку под ваши процессы.
Контакты
Бесплатный диагностический аудит
Покажем результат на ваших звонках — без риска и обязательств.
В чём заключается аудит
Пять шагов до понятной картины качества коммуникаций в вашей компании.
01
Соглашение о конфиденциальности
Подписываем NDA — данные под защитой на всех этапах.
02
Получение выборки записей
Берём ограниченный набор звонков для анализа.
03
Настройка сценариев и критериев
Под ваши процессы продаж, сервиса или поддержки.
04
Анализ и диагностический отчёт
Ошибки, риски потери клиентов, слабые места скриптов.
05
Презентация результатов
Разбираем выводы вместе с вашей командой.
Заявка на аудит
Выберите удобный способ связи.
Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь на обработку данных.
Заявка отправлена
Свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
Кейс
Результат внедрения в федеральный учебный центр
От аналитики звонков — к росту целевых коммуникаций. Реальные цифры за 1,5 месяца работы. Обновление скриптов, обучение сотрудников и кадровые решения на основе объективных данных.
0
звонков проанализировано
0
сценариев настроено
0%
доля целевых звонков